为更好的服务临床患者，提高患者的满意度，根据广济医院2019年计划及第三方满意度调查结果，护理部将三月份定为护理服务品质改善月，成立了以李波副院长为组长，张丽主任为副组长的领导小组，明确领导小组职责，制定改善目标及实施措施。

　　首先召集核心小组成员讨论现行服务中存在的问题及患者体验度不高的原因，筛选出需要优先改进的项目为：入院流程、护理巡视、护士长巡视流程及降低呼叫器的使用。为更好的将流程贴近患者需要，护理管理者亲自换位作为患者角色体验各项流程，制定出改善患者满意度方面主要优化措施，并分为内科系、外科系及门急诊系统组织科室护士通过理论培训、现场演示、视频教学等方式进行学习交流，护理部督查培训结果，将存在的问题反馈给科室，进行进一步的细化并整改。

　　护理部于4月2日-4日三天时间组织护士长每三人一组模拟患者体验到各科室体验整个流程，进行验收，考核内容从新入院患者开始，然后护士长查房、护士巡视病房、到交接班结束。验收结束后进行总结汇总，并对出现的问题汇总后进行持续改进。

　　4月份护理部将用不断改善、不断督查、不断总结的方式提升服务品质，力求把做的好的部分做的更好，让需要改善的部分得到提升，最终目的就是让患者到广济医院就医有回家的感觉，得到贴心的服务。